CUSTOMER FLOW

お客様ご案内フロー

お問い合わせから工事完了まで、
全体の流れをご案内いたします。

YOUR STATUS
01
お問い合わせ 〜 仮発注
全8ステップ
01
お問い合わせ・日程のご調整
+

まずはお問い合わせフォームよりご連絡ください。その後、LINEにてお名前(カタカナ)を必ずお送りください。

ご連絡を確認次第、初回お打ち合わせの日程を調整させていただきます。ご提示いただいた候補日以外をご案内する場合もございます。

重要 LINEでお名前をお送りいただけないと、こちらではご連絡の確認ができず、ご対応が始められません。日・祝を挟む場合はご返信にお時間をいただくことがありますが、必ずご連絡いたします。2営業日を過ぎてもご返信がない場合は、お手数ですが再度ご連絡ください。
目安:2営業日以内にご返信/その後1〜2日で日程をご案内
02
図面資料のご共有
+

新築ハウスメーカー様に配置図・1/2階平面図・立面図・カラーパースをご依頼のうえ、弊社までお送りください。建物と調和した、本当に使いやすい外構をご提案するために必要な資料です。

リフォーム図面のお写真と現状の建物写真の両方をお送りください。図面がお手元にない場合はLINEでご相談ください。

03
初回ヒアリング
+

新築オンラインで実施。お客様の建物を3Dで再現し、画面を共有しながら内外装の仕上げ・照明・外構へのご要望を丁寧に伺います。

リフォーム現地にてヒアリングおよび現況計測を行います。

目安:1〜2時間
04
プランの作成
+

「実際に使える機能性」と「建物に調和した美観」の両立を目指し、プランナーがご提案を作成します。

目安:約2週間(内容により前後します)
05
プランご提案・お見積りのご送付
+

基本は新築・リフォームともにオンラインお打ち合わせにて実施いたします。3D画面を共有しながら、プランの設計意図とお見積り内容を丁寧にご説明します。

お打ち合わせ終了後、ご説明内容をまとめたお見積りとイメージパースをLINEにてお送りします。

目安:お打ち合わせ1〜2時間/お見積りはお打ち合わせ直後に送付
06
修正のご要望と再プランのご送付
+

修正のご要望は、LINE・お電話・再お打ち合わせのいずれでも承ります。

いただいたご要望を、機能性と美観を損なわない形で反映し、修正プランをお送りします。

修正は原則1回までとさせていただいております ご発注に至らない修正のご負担を他のお客様に転嫁せず、ご提案・施工・商品そのものの質を適正価格でご提供し続けるための方針です。何卒ご理解ください。
目安:再プランのご送付まで約1週間(内容により前後します)
07
ご検討期間
+

他社様とのご比較など、じっくりとご検討ください。「本当に使えるお庭」と「確かな施工品質」を総合的にご評価いただけますと幸いです。

着工の3〜6ヶ月前までに業者を決定いただけると、お打ち合わせやハウスメーカー様との調整に十分なお時間が確保できます。ハウスメーカー様へのご依頼が必要な内容もあるため、できるだけお早めのご決定をおすすめしております。
目安:プランご提出後1ヶ月程度
08
仮発注・工事枠の仮押さえ
+

LINEにて「工事をお願いします」と一言お伝えいただければ、仮発注のご案内をお送りします。

仮発注をいただいた時点で、お引渡し時期・ご希望時期をもとに施工チームの工事枠を仮押さえいたします(実際の着工日とは前後する可能性があります)。

ご発注に関するお願い 弊社を信頼してお任せいただけるお気持ちが固まった時点でのご発注をお願いしており、原則キャンセルはお受けしておりません。工事枠の仮押さえにより他のお客様のご予定にも影響いたしますので、何卒ご理解ください。
カーポートをご検討のお客様へ ご発注後、条例等の詳細調査を行います。調査の結果、設置不可・位置や商品の変更・申請費の追加が生じる場合がございます。本格調査は発注後となるため、何卒ご理解ください。
目安:着工3〜6ヶ月前がベスト/仮発注後1〜2週間で工事枠を仮押さえ
02
仮発注 〜 本契約
全5ステップ
09
仮発注後のお打ち合わせ
+

再度お打ち合わせを重ね、プランを細部まで詰めていきます。

着工の1ヶ月前までにすべての内容が確定できるよう進めてまいりますので、スケジュールのご協力をお願いいたします。

目安:1〜2ヶ月(仮発注時期により異なります)
10
現地調査・お打ち合わせ
+

プランが固まりましたら、実現可否の最終確認と採寸のため現地調査を行います。あわせて、実際のサイズ感や使いやすさを現地でご確認いただきながらお打ち合わせをいたします。

理想は足場が外れ、設備配管が完了したタイミング。工事スケジュールの都合で難しい場合は早めに伺います。

追加工事が発生する可能性について 現地の既存状況により、想定外の追加工事が必要になる場合がございます。その際はあらためてご相談のうえ進めさせていただきますので、予めご了承ください。
リフォームの場合や工事内容によっては、現地でのお打ち合わせに代えてオンラインでのお打ち合わせとさせていただく場合もございます。
目安:1〜2時間/着工約50日前
11
最終確認・ご内容の確定
+

現地調査の結果を反映し、仕上げ材などの細部を確定させます。必要に応じて再お打ち合わせを行い、すべての仕様を最終確定いたします。

目安:着工約45日〜40日前
12
設計図書のご確認・ご承認
+

確定した内容をもとに正式な設計図書を作成し、お送りします。

図面とお見積りの最終内容をご確認いただき、LINEにてご承認のご連絡をお願いします。

目安:内容確定後5営業日で送付(※内容により前後します)/着工約35日前にご承認
13
ご契約(本契約)
+

ご承認後、ご契約情報を確認のうえデジタル契約書をお送りします。

目安:着工約30日前
03
本契約 〜 工事完了
全6ステップ
14
商品発注
+

決定した建材・金物等の商品を発注いたします。

発注後のキャンセルはできかねますので、ご了承ください。
目安:ご契約当日
15
半金のお振込み
+

振込依頼書に記載の工事代金の半額を、指定口座へお振込みください。

目安:着工前日までに
16
着工日確定・近隣ご挨拶
+

着工日の確定と同時に、お立ち会い日も確定いたします。基本は着工日と同日でお立ち会いをお願いしております。ご都合がどうしてもつかない場合は、別日にて調整いたしますので、お気軽にご相談ください。

あわせて弊社より工事予定地周辺へご挨拶に伺います。「挨拶してほしい/ほしくない」などのご希望がございましたら、事前にお知らせください。

着工立ち会いとは 着工当日、現地にて担当職人または現場管理者と、工事内容の最終確認を行う場です。
目安:着工1〜2週間前
17
着工(お立ち会い)
+

現地にてお立ち会いのうえ、工事を開始いたします。

当日のお願い ご支給品がある場合は、お立ち会い時にお渡しください。
工事期間中、お車などお客様の所有物は原則として作業エリアに置かないようお願いいたします。
工事完了日について 工事完了日は、天候により大幅に前後する場合がございます。予報が雨というだけでも、品質確保のために工事を中止することがございます。仕上がりの品質を守るための判断ですので、何卒ご理解いただけますと幸いです。
目安:当日30分程度
18
完工・ご確認
+

すべての工事が完了いたします。現地にてお立ち会い、もしくはお客様ご自身でご確認いただき、問題がなければ工事完了となります。

申請が必要な工事について 建築確認申請等、法令に基づく申請・手続きは、あくまで弊社が代行する位置付けとなります。物理的な工事が完了した時点で本契約上の弊社の義務は完了とさせていただき、その後の法的手続きは完了次第あらためてご連絡いたします。
19
残金のお振込み
+

振込依頼書記載の残金を、指定口座へお振込みください。

完工ご確認から7日以内
※記載している日程はすべて目安です。状況により前後する場合がございますこと、予めご了承ください。